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市口腔醫院十年電話回訪患者137萬余人

作者:admin 來源:網絡整理 更新時間:2018-06-08 09:17

天津開展醫療領域行風建設專項行動  天津北方網訊:“您好,這里是天津市口腔醫院患者回訪服務中心,想對您在我院的治療情況進行一下回訪……”這是市口腔醫院患者回訪服務中心工作人員每天都要進行的工作,也是在該院就診后的患者都能接聽到的一個電話。  市口腔醫院在全市范圍內較早開展了患者電話回訪,聽取患者的意見和建議,以問題為導向,及時改善在醫療服務過程中存在的問題。自2008年4月成立患者回訪中心到今年5月份,該院對全部住院患者及留有電話的門診初診患者進行了電話回訪,共計回訪患者137萬余人。  作為醫院對患者服務延伸的重要內容,患者回訪主要圍繞醫務人員服務態度及醫患溝通、醫療質量、治療效果、預約服務、就醫等候時間、就診流程和診療環境是否滿意、是否收受紅包等方面展開,同時還能夠提供簡單的醫療咨詢服務。對患者回訪反饋的問題,該院建立了分類處理、聯動協調解決機制:不滿意和表揚反饋由糾風治賄辦統一按照醫療、護理、服務、管理、后勤保障等進行分類,由分管負責人審簽,責成相關行政科室、臨床科室限期整改,并將解決結果上報分管負責人,匯總到糾風治賄辦。  此外,市口腔醫院還建立了獎懲機制,將電話回訪結果與醫務人員績效考核、醫德考評掛鉤,同時建立了單項表揚或投訴的獎勵及處罰金額,調動醫務人員積極性,約束醫療行為使之更加規范。對于需回復的患者,均將處理結果給予答復,有效化解了醫患矛盾。(津云新聞編輯侯靜)

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