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12319城建熱線服務中心黨支部為群眾辦實事解急難

作者:admin 來源:網絡整理 更新時間:2018-06-25 15:39

天津開展“維護核心、鑄就忠誠、擔當作為、抓實支部”主題教育實踐活動  12319城建熱線服務中心黨支部為群眾辦實事解急難  一根電話線一座連心橋  天津北方網訊:上個月,河西區香水園小區居民劉女士發現小區里的地下井出現了問題,接連聯系幾個部門都被告知產權不明,她給12319城建熱線打了電話。12319熱線集合了相關單位,并派督查人員現場核查,發現這口井的產權屬于小區物業,物業了解情況后很快進行了維修。12319熱線,真是一撥就通一打就靈。劉女士說。  作為市建委對外服務的重要窗口,天津市12319城建熱線服務中心是受理民生訴求的重要平臺,該中心黨支部用擔當的鐵肩膀,搭建起黨和群眾的連心橋,把黨的溫暖送到千家萬戶。  為了讓熱線電話接得起來、派得下去,黨支部把解決群眾最關心、最迫切、最現實的問題作為服務工作的突破點,提高問題處理效能,為群眾辦實事、解急難。熱線服務中心黨支部書記、主任馮立平說。中心先后開通了官方網站、微博、微信受理平臺,實現了網上發布、受理、調查和投訴。目前,服務熱線網站平均日點擊千余人次,微博粉絲12萬,微信每年發布信息1000余條。截至目前,12319熱線受理范圍由11個行業逐步增加到18個,服務范圍涵蓋供水、供氣、供熱、公交出行、文明施工、建筑業資質咨詢等,服務范圍擴大,市民使用方便。  熱線服務中心黨支部還設立了疑難問題崗,對市民多次來電未解決的問題,及時與專業部門溝通進行有效催辦;對處置結果與回訪市民不一致或存有搪塞、推諉現象的,現場核查了解詳情;對責任不好界定的問題,派督查人員和專業部門一起到現場查看。目前,熱線每月解決此類疑難問題200多件,現場督查督辦幾十次。12319熱線耐心解答問題,把百姓的事放在心上,努力為百姓辦好每件事。許多市民這樣表示。(津云新聞編輯劉穎)

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