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社論:空調越修越壞?不能讓客戶吃啞巴虧

作者:admin 來源:網絡整理 更新時間:2018-07-05 19:07
豹網 2018-07-05 07:53:07:

(原標題:[短評]空調越修越壞?不能讓客戶吃啞巴虧)

前,上海市消保委對空調維修行業進行了體驗式調查,發現多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。數據顯示,2015年至今,上海市消保委共受理空調維修類的相關投訴數量就達2121件!絕大多數到消保委投訴空調維修問題的消費者,都是從互聯網上尋找空調維修商戶的。

體察結果顯示,空調維修通常有三個大坑,都很不厚道,有些甚至非常惡劣。最常見的就是虛構故障,沒有壞但告訴你壞了,比如謊稱缺少制冷劑、電腦板電子元器件損壞。當然,還有沒有故障制造故障也要上的,例如,將萬能遙控器設置成亂碼,只要師傅對碼準確,空調就好了。虛構故障過后,就會引導你高價換零件,或者高價維修一些并不存在的毛病。通常的維修師傅都會停留在前兩步,但有些十分惡劣的維修師傅會走到第三步,如果你不肯高價換零件甚至說不修理,可能會被懷恨在心做手腳。例如,這次體察中,在58同城找的鄰家易道維修服務,虛構了電腦板故障,欺騙體察人員換零件不成就弄壞機器,故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線,這可能會導致使用時觸電。

一般客戶不會有空調維修的專業知識,甚至連師傅有沒有修、有沒有換零件都不懂,被折騰了一通之后,即使發現空調越修越壞可能也只以為是空調本來就不行了,或者,能隱約意識到維修師傅有問題,又說不出來是什么問題,更不會留下證據。最后,只能是自己吃了這個啞巴虧。

這種坑錢手段,并不是什么新問題,而是空調維修界的老三篇了。由于第三方服務平臺的興起,空調維修的“坑”還更深了。第三方服務平臺可以讓人足不出戶篩選各種服務,包括維修服務,但同時,也很容易給別有用心的維修師傅鉆了空子。

當然,這樣的坑錢招數并非只有第三方平臺上的私人維修師傅才會使,大企業的維修部員工也很“熟練”,甚至比私人師傅還老到。在本次消保委的消費體察中,電器界龍頭國美和B2C互聯網巨頭京東,都踩了虛構故障這條線,國美的維修師傅是謊稱電子元器件故障,換個元件收了300多塊,京東維修服務旗艦店不僅沒對碼就謊稱遙控器故障,還進一步用150塊的高價將一個舊的遙控器賣給了體察人員。

實際上,利用信息不對稱和專業知識門檻,給客戶使絆子“坑錢”,甚至是那種不肯高價換零件就損壞空調的涉嫌犯罪行為,都非常普遍。既不是只有私人維修師傅才“坑”,也不是只有空調維修才“坑”,而是整個維修行業的“潛規則”———“坑就一個字,維修業只說一次”。燃氣灶、熱水器、電視機,想得出的電器維修都有五花八門的“坑”,基本都是利用信息不對稱和客戶的專業信息缺乏進行欺騙進而“賺錢”。

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