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一杯白開水20元?實為商家收取服務費 監管部門已介入調查

作者:admin 來源:網絡整理 更新時間:2018-07-06 10:16

  近日,長沙咖啡地帶餐廳向顧客收取20元一杯的白開水費在網上引發熱議。顧客質問服務員:為什么白開水20塊錢一杯,檸檬水是免費的?服務員回答“我們就是這樣子的。”今天(7月5日)下午,成都晚報記者聯系到當事人周先生及當地工商局執法人員。據介紹,商家想要收取的是服務費,因為系統打不出“服務費”項目,而用白開水替代了。

  據周先生介紹,結賬時發現賬單里有4杯白開水共80元的費用,感覺自己陷入了消費陷阱。執法人員調查顯示,由于周先生晚上沒有再消費,這家餐廳想收一定的包房服務費,但系統打不出“服務費”三個字,所以用打出的白開水替代了,“因為發生爭執后商家沒有收取這80塊錢,所以沒有立案,但打出了這80塊錢的預算單,物價部門目前正在做進一步調查。”

一杯白開水20元?實為商家收取服務費 監管部門已介入調查

  事件:消費者遇到天價白開水,商家想收取的是服務費

  7月1日,周先生和三個朋友到家門附近的咖啡地帶用餐,結賬時發現4杯白開水商家要收80元。“我問他們怎么回事,他們說就是這個樣子,檸檬水不要錢,但要收白開水的錢。”周先生說,因為沒看到菜單上有明碼標價,所以感覺自己遇到了霸王條款。

一杯白開水20元?實為商家收取服務費 監管部門已介入調查

  爭執過程中,周先生拿出手機拍了段視頻上傳到網上,想不到竟然火了。

  “如果我只是在這兒閑坐,你收我服務費也行,主要是我點了菜品,餐廳不應該提供場地嗎?”周先生告訴成都晚報記者,當時他在這家餐廳一共消費了600多元,最后經過協商,這家餐廳沒有再收取80塊錢的白開水費。至于為何檸檬水是免費的,周先生也很不理解。

一杯白開水20元?實為商家收取服務費 監管部門已介入調查

  成都晚報記者今天下午多次致電長沙咖啡地帶餐廳,電話均無人接聽。據長沙市開福區工商局執法人員介紹,昨天晚上,工商局對這家餐廳進行了批評教育,責令其今天進行停業整頓,“因為最后這家餐廳沒有收取白開水的錢,所以按照相關規定我們沒有立案。”

  執法人員向記者描述了商家筆錄的事發過程:顧客當天下午4點鐘來到咖啡店要了一個包房,和朋友打牌聊天,期間點了4杯白開水,服務員還進行了續水加水。晚上8點左右,服務員讓他們點了菜,之后繼續打牌到晚上11點多。由于顧客傍晚點了菜品,所以下午的服務費算在了菜品上,但晚上(8點至11點期間)顧客沒有繼續消費,所以最后結算的時候把4個人每人20元的包房服務費算在了4杯白開水上面。

  “白開水在這家餐廳是不收費的,但結賬時系統打不出來‘服務費’這三個字,所以選了白開水。”執法人員說,后來老板看到顧客和服務員吵了起來,所以就免單了。當地工商部門調取收費記錄后認為,雖然這家餐廳最后沒有收取白開水費用,但之前打出了80元的預算單,“物價部門正在對此進行調查。”

一杯白開水20元?實為商家收取服務費 監管部門已介入調查

  看法:商家收費要征得消費者同意,不能用其他產品替代

  事件發生后,在網上引發熱議。網友對這家餐廳天價白開水的收費行為表示不滿,稱從來沒有遇到這么貴的水。周先生說,雖然這家餐廳最后免除了80元的開水費,但他不會感到特別有誠意,“我不是來占用場地的,是到這兒來吃飯的,商家對自己的行為還振振有詞就過分了。”

  當天爭執大概持續了十多分鐘,周先生認為,商家應該事先向消費者解釋,而不是發生爭執后才愿意妥協。“剛開始服務員態度更加強硬,我告知他們要拍視頻后,他們才稍微軟了一點。”

  當地工商局執法人員說,如果商家要收費,應該提前告知消費者收多少,征得消費者同意后才能收取。“不能用白開水這個名目來收取服務費,用超高消費的產品來代替是不行的。”

  成都晚報新媒體記者盧燕飛

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